Så gör du ditt CV mer övertygande: Fokus på prestation och resultat

Trots det består många CV till stor del av formuleringar som:

• Ansvarade för kundservice.

• Arbetade med administration.

• Deltog i olika projekt.

• Skötte företagets sociala medier.

• Hade kontakt med kunder och leverantörer.

Formuleringarna är inte fel, men de säger ganska lite om hur du utförde arbetet, vilket ansvar du tog och vad dina insatser ledde till. Genom att komplettera arbetsuppgifterna med konkreta resultat blir det lättare för arbetsgivaren att se ditt värde, och föreställa sig vad du skulle kunna bidra med i nästa roll.

Varför räcker det inte att bara lista arbetsuppgifter?

En arbetsgivare känner ofta redan till de vanligaste arbetsuppgifterna inom rollen. Om du har arbetat som butikssäljare är det till exempel ganska självklart att du har hjälpt kunder, arbetat i kassan och hanterat varor.

Det som gör din erfarenhet intressant är hur du utförde arbetet.

Tog du initiativ till ett nytt arbetssätt? Fick du större ansvar? Bidrog du till bättre service, högre försäljning eller mer effektiva rutiner? Introducerade du nya kollegor eller blev du den som andra vände sig till när problem skulle lösas?

Sådana detaljer hjälper rekryteraren att förstå både din kompetens och din potential.

Vad gjorde du – hur gjorde du det – vad blev resultatet?

När du beskriver en tidigare erfarenhet kan du utgå från tre frågor:

• Vad gjorde du? Beskriv uppgiften eller ansvaret.

• Hur gjorde du det? Lyft fram relevanta metoder, verktyg, initiativ eller samarbeten.

• Vad blev resultatet? Beskriv vilken förbättring, effekt eller nytta arbetet skapade.

Du behöver inte få med alla tre delar i varje mening. Modellen hjälper dig framför allt att gå från en allmän beskrivning till ett tydligare och mer övertygande exempel.

Allmän formulering: ”Arbetade med företagets kundservice.”

Mer övertygande formulering: ”Hanterade dagligen kundärenden via telefon och mejl och tog fram nya svarsmallar som bidrog till snabbare och mer enhetlig återkoppling.”

Den andra formuleringen visar inte bara vilken arbetsuppgift personen hade. Den visar också omfattning, initiativförmåga och resultat.

Resultat behöver inte alltid vara siffror

Siffror kan göra ett CV mer konkret. Det kan exempelvis handla om försäljning, antal kunder, budgetansvar, leveranstider eller projektets storlek.

Exempel:

• Ökade försäljningen inom mitt ansvarsområde med 15 procent.

• Hanterade omkring 40 kundärenden per dag.

• Ansvarade för en årlig marknadsföringsbudget på 500 000 kronor.

• Introducerade och utbildade sex nya medarbetare.

• Kortade handläggningstiden från fem till tre arbetsdagar.

Men alla har inte tillgång till exakta siffror, och alla värdefulla prestationer kan såklart inte alltid mätas. Ett resultat kan också vara att du:

• skapade tydligare rutiner,

• förbättrade ett samarbete,

• löste ett återkommande problem,

• fick utökat ansvar,

• genomförde ett projekt enligt tidsplan,

• höjde kvaliteten,

• förbättrade kundupplevelsen,

• lärde upp nya kollegor,

• eller bidrog till en tryggare och bättre arbetsmiljö.

Var konkret och ärlig. Hitta inte på siffror och tillskriv dig inte ensam resultat som skapades av ett helt team. Beskriv i stället tydligt vad just du bidrog med.

Exempel: Så kan du skriva om vanliga arbetsuppgifter

Kundservice

Före: ”Svarade på frågor från kunder.”

Efter: ”Hanterade kundärenden via telefon och mejl med fokus på snabb problemlösning och ett professionellt bemötande.”

Om du har siffror kan formuleringen bli ännu tydligare:

”Hanterade i genomsnitt 30–40 kundärenden per dag och fick återkommande positiv feedback för mitt bemötande.”

Administration

Före: ”Ansvarade för administrativa uppgifter.”

Efter: ”Samordnade bokningar, dokumentation och fakturaunderlag samt införde en gemensam struktur som förenklade teamets uppföljning.”

Försäljning

Före: ”Arbetade med försäljning och kundkontakt.”

Efter: ”Utvecklade långsiktiga kundrelationer genom behovsanpassad rådgivning och nådde regelbundet mina uppsatta försäljningsmål.”

Projektarbete

Före: ”Deltog i flera projekt.”

Efter: ”Samordnade aktiviteter mellan tre avdelningar och ansvarade för att projektets leveranser genomfördes enligt tidsplan.”

Marknadsföring

Före: ”Skötte företagets sociala medier.”

Efter: ”Planerade, producerade och följde upp innehåll för företagets sociala kanaler, vilket bidrog till ökad räckvidd och fler kundförfrågningar.”

Restaurang och service

Före: ”Serverade gäster och arbetade i kassan.”

Efter: ”Ansvarade för servering och kassahantering i ett högt arbetstempo och bidrog till en smidig service genom nära samarbete med kök och övrig personal.”

Ledarskap

Före: ”Ansvarade för ett team.”

Efter: ”Ledde och fördelade det dagliga arbetet i ett team på åtta personer samt introducerade nya rutiner för planering och uppföljning.”

Börja varje punkt med ett aktivt verb

Aktiva verb gör språket tydligare och visar vad du faktiskt har gjort. Försök därför att minska användningen av vaga formuleringar som ”var med och”, ”hjälpte till med” och ”arbetade lite med”.

Beroende på din erfarenhet kan du använda verb som:

• utvecklade,

• genomförde,

• samordnade,

• effektiviserade,

• analyserade,

• planerade,

• förbättrade,

• utbildade,

• ansvarade för,

• implementerade,

• organiserade,

• producerade,

• ledde,

• löste,

• följde upp.

Välj ett verb som motsvarar din faktiska insats. Om du deltog i ett projekt behöver du inte skriva att du ledde det – men du kan beskriva vilken del du ansvarade för.

Anpassa resultaten efter jobbet du söker

Du behöver inte ta med alla prestationer från varje anställning. Välj i första hand de erfarenheter som hjälper arbetsgivaren att förstå varför du passar för den aktuella tjänsten.

Läs platsannonsen och identifiera:

• vilka arbetsuppgifter som verkar viktigast,

• vilka kompetenser arbetsgivaren efterfrågar,

• vilka problem den nya medarbetaren förväntas lösa,

• och vilka egenskaper som återkommer i annonsen.

Välj sedan resultat från din bakgrund som svarar mot dessa behov. Söker du en roll med mycket kundkontakt bör du lyfta service, relationsbyggande och problemlösning. Söker du en samordnande roll blir planering, struktur och samarbete mer relevant.

Det handlar inte om att kopiera ord från annonsen, utan om att hjälpa rekryteraren att se kopplingen mellan din erfarenhet och arbetsgivarens behov.

Om du är ny på arbetsmarknaden

Du behöver inte ha flera års arbetslivserfarenhet för att kunna beskriva resultat. Prestationer kan även komma från:

• praktik,

• utbildningsprojekt,

• extrajobb,

• ideella uppdrag,

• föreningsliv,

• examensarbeten,

• eller egna projekt.

Har du planerat ett evenemang, haft ansvar för en gruppuppgift, förbättrat en rutin på extrajobbet eller lärt dig ett nytt verktyg på egen hand? Då har du erfarenheter som kan visa initiativförmåga, samarbete, problemlösning och ansvarstagande.

Exempel:

”Planerade och genomförde tillsammans med fyra kurskamrater ett projekt för en extern uppdragsgivare och ansvarade för gruppens tidsplan och slutpresentation.”

En sista kontroll innan du skickar ditt CV

Läs igenom punkterna under dina senaste anställningar och ställ följande frågor:

• Framgår det vad jag faktiskt bidrog med?

• Finns det konkreta exempel på resultat eller förbättringar?

• Har jag använt siffror där det känns naturligt?

• Visar jag både ansvar och initiativ?

• Är innehållet relevant för tjänsten jag söker?

• Kan en person utanför min nuvarande bransch förstå formuleringarna?

• Är samtliga uppgifter korrekta och möjliga att förklara under en intervju?

Du behöver inte skriva om hela CV:t på en gång. Börja med dina två senaste eller mest relevanta roller och förbättra tre punkter under varje anställning.

Sammanfattning

Ett övertygande CV är inte nödvändigtvis det som innehåller flest arbetsuppgifter. Det är det som tydligast visar vad kandidaten kan bidra med.

Beskriv därför inte bara vad du har gjort. Visa också hur du gjorde det, vilket ansvar du tog och vilken skillnad ditt arbete skapade. Då får arbetsgivaren en mer konkret bild av din kompetens, och ett starkare skäl att vilja träffa dig.

Dela